Zwroty (odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu

• produkt należy zwrócić wraz z elementami i dodatkami stanowiącymi jego zawartość,
• Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
• brak elementów produktu, np. photocardu lub innego elementu zestawu, może powodować zmniejszenie wartości zwracanego produktu,
• produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Jak dokonać zwrotu?

1. napisz do nas na: shop@kpoply.pl
2. podaj numer zamówienia
3. odeślij produkt na wskazany adres
   dTom Consulting (kpoply.pl)
   ul. Główna 49a
   05-540 Ustanów

W przypadku odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia.

Możesz odstąpić od umowy, wysyłając nam jednoznaczne oświadczenie na shop@kpoply.pl. Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie – nie jest to jednak obowiązkowe.

Nieodebrane przesyłki

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie i wróci do naszego magazynu, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania.

Co możesz zrobić?

• Ponowna wysyłka zamówienia
  Jeżeli nadal chcesz otrzymać zamówienie, możemy wysłać je ponownie. Ponowna wysyłka może wymagać wcześniejszego pokrycia kosztu nowej przesyłki.
• Odstąpienie od umowy
  Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy i chcesz z niego skorzystać, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie na adres shop@kpoply.pl. Sam powrót nieodebranej przesyłki do naszego magazynu nie stanowi takiego oświadczenia.

Jeżeli nieodebranie przesyłki spowoduje powstanie po naszej stronie dodatkowych kosztów jej zwrotu, możemy dochodzić zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Zamówienia za pobraniem

W przypadku wcześniejszego nieodebrania przesyłki pobraniowej możemy odmówić realizacji kolejnego zamówienia za pobraniem i poprosić o jego opłacenie z góry. Nadal możesz dokonywać zakupów przy użyciu dostępnych metod płatności online.

Jeżeli Twoja przesyłka wróciła do nas i nie wiesz, co zrobić, napisz na shop@kpoply.pl – sprawdzimy zamówienie i przedstawimy dostępne możliwości 💜

Reklamacje

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać jego naprawy lub wymiany. W praktyce sposób rozwiązania zależy od rodzaju niezgodności i dostępności produktu. W przypadkach określonych przepisami możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jak zgłosić reklamację?

1. napisz do nas na: shop@kpoply.pl
2. podaj numer zamówienia
3. opisz problem
4. dołącz zdjęcia lub nagranie (jeśli posiadasz)

Termin rozpatrzenia

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

PRE-ORDER

Produkty oznaczone jako PRE-ORDER to produkty w przedsprzedaży, czyli takie, które nie są jeszcze fizycznie dostępne w naszym magazynie w momencie złożenia zamówienia.

Co warto wiedzieć?

• czas realizacji przy produktach PRE-ORDER jest dłuższy niż przy produktach dostępnych "od ręki"
• mogą wystąpić opóźnienia niezależne od nas, np. po stronie producenta, dystrybutora, transportu lub odprawy celnej
• w przypadku zamówienia łączonego wysyłka może nastąpić po skompletowaniu całego zamówienia

Jeżeli okaże się, że dany produkt nie będzie dostępny u dostawcy, skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy możliwe rozwiązanie, np. zamiennik, częściową realizację zamówienia albo zwrot środków za niedostępną pozycję.
W przypadku opóźnienia zachowujesz uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących wydania towaru.
Jeżeli realizacja części zamówienia okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy sposób dalszej realizacji, np. wysyłkę dostępnych produktów i zwrot środków za brakującą pozycję.

Ważne informacje dotyczące produktów K-pop

• zawartość albumów ustalana jest przez producenta i jest prezentowana w ofercie na podstawie dostępnych oficjalnych informacji
• dodatki takie jak POB, photocardy lub plakaty są gwarantowane, jeżeli ich otrzymanie zostało wyraźnie wskazane w ofercie produktu
• produkty mogą pochodzić z różnych rynków, np. Korei Południowej, Japonii lub USA
• drobne różnice wizualne wynikające z procesu produkcyjnego, oficjalnej wersji produktu lub rynku dystrybucji nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową. Każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie.

Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.