Regulamin sklepu internetowego kpoply.pl

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy kpoply.pl, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez:
   dTom Consulting Tomasz Zuchowicz
   ul. Główna 49a, 05-540 Ustanów
   NIP: 662 126 55 02
   e-mail: shop@kpoply.pl
   tel. 504 566 567
   zwanego dalej „Sprzedawcą”.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
4. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
5. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.

§2 Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
• PRE-ORDER – Produkt oferowany w przedsprzedaży przed jego fizyczną dostępnością w magazynie Sprzedawcy.
• RANDOM – Produkt dostępny w kilku wersjach, z których konkretna wersja jest wybierana losowo, jeżeli oferta nie przewiduje możliwości jej wyboru.
• POB – dodatkowy benefit przedsprzedażowy lub promocyjny, np. photocard, pocztówka, plakat lub inny dodatek, którego dostępność i zasady przyznawania wynikają z opisu danego Produktu.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

§3 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
2. Klient składa zamówienie poprzez wybór Produktów, sposobu dostawy i płatności, podanie wymaganych danych oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.
3. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji.
6. Jeżeli płatność została pobrana przed przyjęciem zamówienia do realizacji, a Sprzedawca nie może przyjąć zamówienia, otrzymana kwota zostanie zwrócona Klientowi bez zbędnej zwłoki.
7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji w szczególności w przypadku:
   • braku możliwości uzyskania Produktu,
   • braku możliwości potwierdzenia płatności,
   • podania danych uniemożliwiających realizację zamówienia,
   • oczywistego błędu systemowego lub technicznego,
   • oczywistego błędu dotyczącego ceny lub opisu Produktu.
8. W przypadku oczywistego błędu dotyczącego ceny, którego Klient działający rozsądnie powinien być świadomy, Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, informując o tym Klienta oraz zwracając niezwłocznie otrzymaną płatność.
9. Osoby nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych mogą dokonywać zakupów w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, a w pozostałych przypadkach za zgodą lub za pośrednictwem przedstawiciela ustawowego.

§4 Dane Klienta

1. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i wystarczające do realizacji zamówienia.
2. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie lub brak możliwości doręczenia przesyłki wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, numeru telefonu albo innych danych niezbędnych do dostawy, o ile Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za powstanie błędu.
3. Jeżeli błędne dane uniemożliwiają realizację zamówienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich poprawienia, a gdy nie jest to możliwe – odstąpić od realizacji zamówienia i zwrócić otrzymaną płatność.

§5 Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatki wymagane obowiązującymi przepisami.
2. Koszt dostawy wskazywany jest oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
3. Dostępne sposoby płatności prezentowane są podczas składania zamówienia.
4. W przypadku płatności z góry zamówienie powinno zostać opłacone w terminie wskazanym podczas składania zamówienia lub przez operatora płatności.
5. Nieopłacone zamówienia mogą zostać automatycznie anulowane po upływie 3 dni od ich złożenia.
6. W przypadku zamówień z płatnością za pobraniem Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, w celu potwierdzenia woli realizacji zamówienia przed jego wysyłką.
7. Sprzedawca może ograniczyć dostępność określonych metod płatności dla przyszłych zamówień danego Klienta, w szczególności możliwość płatności za pobraniem, jeżeli wcześniejsze przesyłki pobraniowe nie były odbierane.
8. Ograniczenie metody płatności nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte wcześniej.

§6 Dostawa

1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem metod dostawy wskazanych podczas składania zamówienia, w szczególności firm kurierskich oraz automatów paczkowych.
2. Koszt i przewidywany sposób dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Klient powinien monitorować informacje dotyczące doręczenia przesyłki przekazywane przez przewoźnika.
4. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu, z wyjątkiem przypadków określonych przepisami prawa, w których Konsument samodzielnie wybiera przewoźnika spoza metod oferowanych przez Sprzedawcę.
5. Po odebraniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki warto sporządzić protokół szkody lub wykonać zdjęcia opakowania. Brak protokołu szkody lub zdjęć nie wyłącza ustawowych uprawnień Konsumenta.
6. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta i zostanie zwrócona do Sprzedawcy, samo jej nieodebranie nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Jeżeli po zwrocie nieodebranej przesyłki Klient zażąda jej ponownego wysłania, Sprzedawca może uzależnić ponowne nadanie od pokrycia kosztu ponownej dostawy.
8. W przypadku poniesienia przez Sprzedawcę dodatkowych, rzeczywistych kosztów bezpośrednio wynikających z nieodebrania przesyłki, Sprzedawca może dochodzić ich zwrotu od Klienta na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9. Sprzedawca nie nalicza zryczałtowanych kar umownych wyłącznie za fakt nieodebrania przesyłki.

Jeśli coś pójdzie nie tak z dostawą, napisz do nas – pomożemy wyjaśnić sytuację i znaleźć rozwiązanie 💜

§7 Produkty PRE-ORDER

Produkty PRE-ORDER to często najbardziej wyczekiwane premiery. Dokładamy wszelkich starań, aby trafiały do Klientów możliwie szybko po ich premierze i dostarczeniu do naszego magazynu 💜

1. Produkt oznaczony jako PRE-ORDER jest Produktem, który w chwili składania zamówienia nie znajduje się jeszcze w magazynie Sprzedawcy.
2. Na stronie Produktu PRE-ORDER podawana jest data premiery, przewidywany termin dostawy do Sprzedawcy, przewidywany termin wysyłki do Klienta albo inna informacja pozwalająca określić przewidywany czas realizacji – zależnie od informacji dostępnych od producenta lub dystrybutora.
3. Jeżeli wskazany termin realizacji jest dłuższy niż 30 dni od zawarcia umowy, złożenie zamówienia na Produkt PRE-ORDER oznacza uzgodnienie przez strony takiego późniejszego terminu wydania Produktu, zgodnie z informacją podaną w ofercie.
4. Daty premier i terminy dostaw Produktów PRE-ORDER mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności wskutek:
   • zmiany daty premiery przez producenta lub wydawcę,
   • opóźnienia producenta lub dystrybutora,
   • ograniczenia przydzielonej liczby egzemplarzy,
   • opóźnienia transportu międzynarodowego,
   • odprawy celnej,
   • zdarzeń wpływających na międzynarodowy łańcuch dostaw.
5. O istotnej zmianie przewidywanego terminu realizacji Sprzedawca poinformuje Klienta, gdy uzyska wiarygodną informację pozwalającą określić nowe przewidywane warunki realizacji.
6. Zmiana terminu realizacji nie pozbawia Konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
7. Jeżeli Produkt nie zostanie wydany w uzgodnionym terminie, Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu, a następnie – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia od umowy.
8. Jeżeli Sprzedawca otrzyma od dostawcy mniejszą liczbę Produktów niż zamówiona przez Klientów, realizacja zamówień może odbywać się zgodnie z kolejnością ich złożenia lub opłacenia, zależnie od zasad wskazanych w ofercie.
9. Jeżeli realizacja Produktu PRE-ORDER okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci kwotę zapłaconą za niezrealizowany Produkt. Sprzedawca może zaproponować inny Produkt lub wersję, jednak ich wysłanie wymaga zgody Klienta.

§8 Zamówienia zawierające produkty o różnych terminach dostępności

1. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnych terminach dostępności, w szczególności Produkt dostępny od ręki i Produkt PRE-ORDER, zamówienie jest co do zasady wysyłane po skompletowaniu wszystkich Produktów.
2. Przewidywany czas realizacji całego zamówienia odpowiada w takim przypadku Produktowi z najpóźniejszym terminem dostępności.
3. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą i zapytać o możliwość wcześniejszej, oddzielnej wysyłki części zamówienia.
4. Jeżeli oddzielna wysyłka wymaga dodatkowej przesyłki, Sprzedawca może uzależnić jej wykonanie od pokrycia dodatkowego kosztu dostawy przez Klienta, chyba że Sprzedawca postanowi pokryć taki koszt.
5. Sprzedawca może również z własnej inicjatywy wysłać część zamówienia wcześniej, jeżeli nie powoduje to dodatkowych kosztów dla Klienta.

§9 Produkty, opakowania i dodatki

1. Produkty mogą pochodzić z oficjalnej dystrybucji na różnych rynkach, w szczególności koreańskim, japońskim lub europejskim.
2. Zdjęcia Produktów mają charakter informacyjny. Drobne różnice wynikające z ustawień ekranu, procesu produkcyjnego lub oficjalnych zmian producenta nie stanowią same w sobie o niezgodności Produktu z umową.
3. Zawartość Produktu jest określana na podstawie informacji udostępnionych przez producenta lub oficjalnego dystrybutora.
4. Jeżeli producent zmieni zawartość Produktu przed jego premierą, Sprzedawca może odpowiednio zaktualizować opis oferty, o ile zmiana nie narusza praw Klienta wynikających z zawartej umowy.
5. Albumy i inne Produkty kolekcjonerskie mogą posiadać zewnętrzne elementy takie jak box, obwoluta, okładka lub opakowanie będące częścią Produktu. Uszkodzenia takich elementów są oceniane indywidualnie pod kątem zgodności Produktu z umową.
6. Niewielkie różnice produkcyjne lub ślady wynikające z procesu produkcji albo transportu nie wyłączają prawa Klienta do złożenia reklamacji. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnego przypadku.
7. POB, photocardy, plakaty i inne dodatki są gwarantowane, jeżeli ich otrzymanie zostało wyraźnie wskazane w ofercie danego Produktu.
8. Jeżeli dodatek został określony jako losowy, Klient otrzymuje losowo wybrany wariant bez możliwości wyboru konkretnego członka, wzoru lub wersji, chyba że opis oferty stanowi inaczej.
9. Gratisy przyznawane przez kpoply.pl poza podstawową ofertą Produktu mogą podlegać odrębnym zasadom promocji wskazanym przy danej akcji.

§10 Wersje produktów

1. Jeżeli oferta pozwala Klientowi wybrać konkretną wersję Produktu, Sprzedawca realizuje zamówienie zgodnie z dokonanym wyborem.
2. Jeżeli wybrana wersja okaże się niedostępna, Sprzedawca może zaproponować Klientowi inną wersję. Wysłanie innej wersji wymaga zgody Klienta.
3. W razie braku zgody na zamianę Klient otrzyma zwrot kwoty zapłaconej za Produkt, którego nie można zrealizować.
4. Jeżeli Produkt jest oznaczony jako RANDOM, konkretna wersja jest wybierana losowo spośród wersji dostępnych w chwili kompletowania zamówienia.
5. Zakup Produktu RANDOM nie gwarantuje otrzymania określonej wersji, członka zespołu, okładki lub wariantu, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
6. Przy zakupie kilku egzemplarzy Produktu RANDOM Sprzedawca może, w miarę dostępności, starać się wysłać różne wersje, jednak nie stanowi to gwarancji otrzymania pełnego zestawu, chyba że oferta wskazuje inaczej.

§11 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. W przypadku jednego zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części – w przypadkach określonych przepisami prawa.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
5. Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres e-mail: shop@kpoply.pl lub w inny sposób przewidziany przez obowiązujące przepisy.
6. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
7. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
8. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub przepisy stanowią inaczej.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§12 Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do Konsumenta, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.
3. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy koszt pierwotnej dostawy rozliczany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem tego, czy i w jakim zakresie koszt dostawy zmieniłby się, gdyby zwracany Produkt nie był objęty pierwotnym zamówieniem.
4. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§13 Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Powyższe wyłączenie może mieć zastosowanie w szczególności do albumów muzycznych, płyt CD, DVD lub Blu-ray, jeżeli spełniają przesłanki określone w obowiązujących przepisach.
4. Samo fabryczne zapieczętowanie Produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Wyłączenie stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.
5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

§14 Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Zależy nam na tym, aby każda sytuacja została rozwiązana sprawnie i uczciwie. Zdjęcia i film z otwierania przesyłki często pomagają szybko ustalić, co się wydarzyło 💜

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć w dowolnej dopuszczalnej prawem formie. Dla sprawnej obsługi rekomendujemy kontakt na adres: shop@kpoply.pl.
3. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
   • numer zamówienia,
   • nazwę Produktu,
   • opis stwierdzonego problemu,
   • żądanie Klienta.
4. Sprzedawca może poprosić o zdjęcia Produktu, przesyłki, zabezpieczeń transportowych albo – jeżeli taki materiał istnieje – film z otwierania przesyłki, jeżeli może to pomóc w ustaleniu charakteru lub przyczyny problemu.
5. Brak zdjęć, filmu z otwierania przesyłki, protokołu szkody przewoźnika lub paragonu fiskalnego sam w sobie nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji Konsumenta.
6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.
7. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
8. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
9. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera taki Produkt na swój koszt na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
10. Koszty naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca w zakresie określonym przepisami prawa.
11. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
12. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
13. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową trwa przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.

§15 Uszkodzenia transportowe i braki w przesyłce

1. W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej, niekompletnej albo zawierającej niewłaściwy Produkt Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą możliwie szybko, co ułatwia ustalenie okoliczności zdarzenia.
2. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania warto zachować karton, zabezpieczenia przesyłki i etykietę przewozową do czasu wyjaśnienia zgłoszenia.
3. Sprzedawca może poprosić o zdjęcia:
   • zewnętrznego opakowania przesyłki,
   • etykiety przewozowej,
   • zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz przesyłki,
   • uszkodzonego Produktu,
   • całej otrzymanej zawartości.
4. Jeżeli Klient posiada film z otwierania przesyłki, jego przesłanie może znacząco ułatwić weryfikację zgłoszenia, w szczególności w przypadku zgłoszenia brakującego Produktu lub dodatku.
5. Materiały wskazane powyżej mają charakter pomocniczy i nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta.

§16 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące nieodpłatne usługi:
   • umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu,
   • korzystanie z formularza zamówienia,
   • założenie i prowadzenie Konta Klienta, jeżeli funkcja ta jest dostępna.
2. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie internetowe,
   • aktywne konto poczty elektronicznej – w zakresie niezbędnym do składania zamówień i otrzymywania informacji dotyczących zamówienia.
3. Korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i kończy z chwilą złożenia zamówienia albo zaprzestania jego wypełniania.
4. Umowa o prowadzenie Konta Klienta, jeżeli Konto jest dostępne, zawierana jest na czas nieoznaczony.
5. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta i zażądać jego usunięcia, z zastrzeżeniem obowiązków Sprzedawcy dotyczących przechowywania danych wynikających z przepisów prawa.
6. Klient zobowiązany jest powstrzymać się od:
   • dostarczania treści o charakterze bezprawnym,
   • podejmowania działań zakłócających działanie Sklepu,
   • prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sprzedawcy,
   • wykorzystywania Sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami.
7. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do usług elektronicznych w przypadku awarii, prac technicznych, zagrożenia bezpieczeństwa lub innych uzasadnionych przyczyn.
8. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres: shop@kpoply.pl.
9. Reklamacja dotycząca usługi elektronicznej powinna, w miarę możliwości, wskazywać rodzaj problemu oraz dane umożliwiające jego identyfikację i udzielenie odpowiedzi.

§17 Komunikacja z Klientem

1. Sprzedawca i Klient powinni prowadzić komunikację dotyczącą zamówienia w sposób zgodny z prawem i z poszanowaniem praw drugiej strony.
2. Sprzedawca może przerwać lub ograniczyć komunikację prowadzoną w sposób zawierający groźby, uporczywe znieważanie, treści bezprawne lub rażąco naruszający dobra osobiste osób obsługujących Klienta.
3. Ograniczenie komunikacji na podstawie ust. 2 nie pozbawia Klienta prawa do składania reklamacji, odstąpienia od umowy ani korzystania z innych ustawowych uprawnień.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do publikowania opinii o Produktach lub Sprzedawcy ani do dochodzenia swoich praw przed właściwymi instytucjami.

§18 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.
2. Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Informacje dotyczące praw Konsumentów oraz dostępnych sposobów pomocy publikowane są przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§19 Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa mających wpływ na działalność Sklepu,
   • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   • zmiany funkcjonalności Sklepu,
   • konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu lub Klientów,
   • zmiany zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Do zamówień i umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej umowy.
3. W przypadku usług świadczonych w sposób ciągły, w szczególności Konta Klienta, informacja o zmianie Regulaminu zostanie przekazana użytkownikom w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią przed wejściem zmian w życie.
4. Jeżeli Klient korzystający z usługi ciągłej nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może zrezygnować z tej usługi przed wejściem zmian w życie.

§20 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 15 sierpnia 2026 r.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.